Im Gespräch mit Francoise Hesse, die Kunden zu Lösungen der Stomaversorgung berät
„Stomaversorgung in chic.“ So beschreibt Francoise Hesse die Produkte von UNORA, die bei der Versorgung künstlich angelegter Öffnungen des Körpers, wie beispielsweise des Darms, der Harnwege oder auch der Luftröhre zum Einsatz kommen. Wer mit der deutschlandweit tätigen Kundenbetreuerin spricht, erlebt Leidenschaft für ein sensibles Thema.
Adlershof Journal: Was zeichnet die Stomaversorgung von UNORA aus?
Francoise Hesse:Was uns auszeichnet, ist zunächst unsere langjährige Erfahrung. UNORA ist im Mai 2026 aus dem Medizintechnikunternehmen ForLife hervorgegangen. Damit bauen wir auf mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Herstellung von Stomaversorgungsprodukten auf.
Unser Anspruch ist es, Menschen eine Versorgung anzubieten, die sich bestmöglich an ihre individuellen Bedürfnisse und ihren Alltag anpasst. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Hautschutz. Deshalb bieten wir unsere Produkte in fünf unterschiedlichen Hautschutzvarianten an. Je nach Anforderung spielen dabei beispielsweise Wundheilung, Absorption oder Klebekraft eine wichtige Rolle. Unter anderem setzen wir Alginat ein, einen aus Braunalgen gewonnenen Rohstoff, der sich insbesondere im Wundmanagement bewährt hat.
Eine gute Stomaversorgung muss flexibel sein: Jeder Körper ist anders, und auch die Anforderungen an ein Produkt können sich im Laufe der Zeit verändern. Genau darauf möchten wir mit unterschiedlichen Versorgungslösungen reagieren.
Genauso wichtig wie die Produktqualität ist für uns die Versorgungssicherheit. Einen Großteil unserer Rohstoffe beziehen wir deshalb aus Deutschland. Gleichzeitig erweitern wir unsere Produktionskapazitäten und bauen derzeit einen weiteren Standort in Berlin-Lichtenrade auf. Damit wollen wir unsere Lieferfähigkeit langfristig absichern und unseren Kunden auch in Zukunft eine verlässliche Versorgung bieten.
Was wünschen sich Betroffene außerdem von Ihren Produkten?
Jüngere Patientinnen und Patienten legen beispielsweise vermehrt Wert auf gelatinefreie, vegane Produkte. Menschen wollen, dass auch dieser Teil des Lebens zu ihnen passt. Neben der Funktionalität spielt die Optik eine wichtige Rolle. Bislang kennen wir Stomaprodukte in Hautfarben: Gleichzeitig wünschen sich viele Betroffene zunehmend Versorgungssysteme in Schwarz, die weniger medizinisch wirken und besser ihrem persönlichen Stil entsprechen. Hier verändert sich der Markt und wir reagieren darauf bei unseren Entwicklungen.
Sie bilden mit Ihrer Tätigkeit die Schnittstelle zwischen UNORA, Pflegenden und Erkrankten.
Ich arbeite im Vertriebsaußendienst, berate und schule Homecare-Unternehmen deutschlandweit. Ich bin einerseits vor Ort, das geht aber auch schon hybrid, indem die Kunden von uns Trainingstools zur Verfügung gestellt bekommen. Stomaprodukte sind keine standardisierten Verbrauchsartikel. Sie müssen individuell ausgewählt und angepasst werden. Deshalb hängt eine gute Versorgung nicht nur von der pflegerischen Kompetenz, sondern auch vom Wissen über Produkte und deren Anwendung ab. Unsere Produkttrainings helfen Pflegekräften, für jede Versorgungssituation die passende Lösung zu finden. Deren Feedback nehme ich mit ins Unternehmen.
Sie kennen die Bedürfnisse auch aus dem direkten Kontakt?
Ich weiß, was Erkrankte benötigen, ich bin ausgebildete Krankenschwester und habe in maximalinvasiven Akutkliniken gearbeitet. Später wollte ich wegen meiner familiären Situation nicht mehr im Schichtsystem tätig sein und war viele Jahre als Teamleitung in einem Home-care-Unternehmen beschäftigt. Seit fast drei Jahren bin ich bei UNORA und mag unter anderem das gute Arbeitsklima. Viele Kolleginnen und Kollegen kennen sich hier schon seit langer Zeit, insbesondere in der Produktion. Das ist wie eine Familie. Vielleicht weil wir unsere Produkte aufwendig in Handarbeit herstellen und das auch wertgeschätzt wird.
Wenn Sie nicht in Sachen Gesundheit unterwegs sind, womit beschäftigen Sie sich?
Ich bin Mutter von drei Kindern. Ich liebe Tiere und die Natur und habe ein eigenes Pferd, das versorgt werden will. Das Thema Gesundheit lässt mich auch im Privaten nicht los: Ich engagiere mich bei den „Kämpferherzen“, einer Community für Betroffene von chronischen Erkrankungen und Menschen mit Behinderungen.
Peggy Moryfür Adlershof Journal